Comunicazione Efficace
Il corso “Comunicazione Efficace” nasce con l’intento di trasmettere l’abilità di alcuni tra i migliori comunicatori a chiunque voglia apprenderla, purchè sia disposto a mettersi in gioco. Si tratta di conoscere, provare e fare propri alcuni modelli e metodologie di comunicazione acquisite dalla Programmazione neuro-linguistica (PNL) in modo da rendere efficace il dialogo tra gli interlocutori.
Durante il corso Comunicazione Efficace vengono esposti alcuni modelli di comunicazione e i partecipanti sono invitati a provarli immediatamente durante esercizi essenziali e divertenti.
Argomenti trattati
- Capacità di comunicare efficacemente con chiarezza
- Gestione positiva dello stato emotivo
- Ascoltare con empatia
- Stabilire rapporti con facilità ed efficacia
“Forma il formatore”
Un corso che si rivolge ai formatori professionisti ma non solo.
Illustrando tecniche e strumenti utili per tutti i tipi di formazione agli adulti, “train the trainer” è una proposta peculiare di Aleph Consulting Italia.
Verranno sviluppate metodi di comunicazione, gestione dei tempi, interazione con i partecipanti e tutte quelle particolarità che possono essere utili conoscenze a chi so trova professionalmente a fare formazione.
Argomenti trattati
- Il ruolo del formatore
- Rapport e comunicazione
- Il feedback & la gestione del gruppo
- Spazi, strumenti e tools
Gestione Reclami
Rendere i reclami uno strumento per migliorare la qualità dell’azienda Sapere come affrontare le situazioni più critiche Padroneggiare le diverse tecniche di risposta Saper ascoltare il cliente Organizzare una struttura orientata al trattamento efficace dei reclami Come affrontare il personale direttamente coinvolto
Argomenti trattati
- Cosa provoca un reclamo
- Le barriere alla corretta gestione dei reclami
- La modalità di trattamento dei reclami
- Come utilizzare i reclami come mezzo per il miglioramento continuo